Decine di passeggeri sono rimasti sbalorditi dopo che un volo Jet2 per Alicante è partito senza di loro mentre erano in attesa sulle scale dell'aeroporto di Manchester.
Il volo diretto ad Alicante è decollato lunedì mattina (19 gennaio), lasciando almeno 35 turisti bloccati a causa di quello che la compagnia aerea ha poi descritto come un "errore". I passeggeri avevano già presentato i passaporti e fatto scansionare le carte d'imbarco, ma sono rimasti in attesa sulle scale per circa 40 minuti senza alcuna spiegazione.
Il gruppo credeva di essere in attesa dell'apertura delle porte che conducevano direttamente all'aereo o di un autobus che li trasportasse all'aereo. Invece, l'aereo è partito senza di loro.
Jet2 si è poi scusata, affermando che sta trattando l'incidente come una "questione urgente" e ha confermato che i passeggeri erano stati informati che si era verificato un errore relativo alle indicazioni per raggiungere le scale.
Matt, di Denton, che avrebbe dovuto volare sul servizio LS879 delle 7 del mattino per Alicante con suo figlio, ha detto che lo staff di Jet2 gli ha detto che un incidente del genere "non era mai accaduto prima", secondo il Manchester Evening News.
Ha spiegato di essere arrivato in aeroporto in orario, di aver superato i controlli di sicurezza senza problemi e di aver raggiunto il gate ben prima dell'inizio dell'imbarco. Dopo l'annuncio delle prime file, è stato annunciato il suo numero di fila.
"Così siamo passati tutti dal terminal", ha detto Matt. "Tutti, dalla fila 26 alla 40, sono andati per primi, poi hanno chiamato il resto di noi. Abbiamo attraversato il gate e siamo saliti a bordo.
"Ma invece di proseguire sull'aereo, c'erano delle scale. La mentalità del branco è entrata in gioco e siamo scesi tutti. Eravamo in tanti.
Poi abbiamo iniziato a chiederci perché le porte non si aprissero. Pensavamo che sarebbe arrivato un autobus per portarci all'aereo.
"Abbiamo aspettato 10 minuti, poi 20, poi 30, pensando: 'Cosa sta succedendo?'. Eravamo letteralmente bloccati come animali in gabbia."
Matt ha raccontato che alla fine un addetto dell'aeroporto si è avvicinato dalla pista e ha chiesto cosa stesse succedendo, prima di informare presumibilmente il gruppo che "l'aereo era sparito".
Ha affermato che gli è stato detto che i membri dell'equipaggio non effettuano il conteggio una volta iniziato l'imbarco.
"Sono sbalordito che non facciano il conteggio", ha detto. "A quell'aereo mancavano almeno 36 persone. Ci si aspetterebbe che il capitano chiedesse se il volo fosse pieno."
In seguito, ai passeggeri sono stati consegnati dei buoni da 10 sterline in attesa dei dettagli sui voli sostitutivi. Matt ha aggiunto che tra le persone colpite c'erano molti viaggiatori anziani.
"Ci sono molti anziani qui", ha detto. "Mio figlio soffre di ansia e l'ho portato via per una pausa. È come qualcosa di... Matti — non hai mai visto niente di simile.
"Ora dicono che ci sarebbe dovuto essere un cordone rosso per deviare le persone sull'aereo, ma non c'era. Quindi tutti sono scesi dalle scale. È completamente incomprensibile."
In una dichiarazione, un portavoce di Jet2 ha affermato: "Siamo a conoscenza del fatto che il volo LS879 da Manchester ad Alicante è partito questa mattina senza alcuni passeggeri e stiamo indagando con urgenza presso l'aeroporto.
"Il nostro team si sta prendendo cura di questi clienti e abbiamo già organizzato per loro il viaggio su altri voli per Alicante oggi.
"Naturalmente vorremmo scusarci con questi clienti."
