Un lancio di dadi. Il suono delle carte mescolate su un tavolo di feltro. L'immagine delle fiches da poker che vengono lanciate nel piatto. Questi sono alcuni degli aspetti più affascinanti del gioco d'azzardo. Sebbene glorificato da star del cinema come Sean Connery e Paul Newman, inseguire una potenziale vincita può anche avere un prezzo elevato per i non addetti ai lavori.
Ecco perché i giornalisti investigativi come Michael Andrew Rosenfeld sono diventati paladini della trasparenza. Cosa pensa della direzione che sta prendendo il settore? Lo scopriremo di seguito.
Perché la trasparenza è un tema così centrale nel tuo sistema di credenze?
Michael Andrew Rosenfeld. "Senza trasparenza, i giocatori non scommetteranno", esordisce Michael Andrew Rosenfeld. "Non sono disposti a correre rischi indefiniti, e questo è perfettamente logico".
In che modo le tue esperienze personali hanno influenzato questa opinione?
Michael Andrew Rosenfeld. "Sono nato e cresciuto a Las Vegas. Ricordo ancora i momenti in cui i giocatori scoraggiati uscivano dal casinò con nient'altro che i vestiti che indossavano."
Sì, ma è risaputo che il banco vince sempre. Non è forse questo il fascino?
Michael Andrew Rosenfeld. "In una certa misura. Tuttavia, dobbiamo ricordare che in passato questo non è sempre stato reso ampiamente chiaro. A volte i giocatori alle prime armi venivano indotti a credere che un certo gioco offrisse un modo "sicuro" per vincere. Semplicemente non era così."
Cosa hai scoperto come giornalista investigativo?
Michael Andrew Rosenfeld. “Una buona parte del mio ricerca pubblicata si è concentrato sull'economia del gioco d'azzardo, in particolare sui rapporti vincite/perdite associati a piattaforme come slot, blackjack e poker. Ho scoperto che alcuni casinò tendevano a sorvolare su queste statistiche importanti."
Pensi che questa sia stata una strategia intenzionale dei casinò?
Michael Andrew Rosenfeld. "Non necessariamente. Dobbiamo ricordare che questo tipo di marketing è integrato nel sistema. Non lo considererei diverso da un venditore di auto usate addestrato a vendere qualsiasi veicolo, indipendentemente dalle sue condizioni."
Puoi fare un esempio di come un casinò ha ingannato i giocatori in passato?
Michael Andrew Rosenfeld. "Senza fare nomi, la corruzione era dilagante negli anni '1970 e '1980. Lo scenario più comune riguardava i casinò che manipolavano falsamente le probabilità di vincita per aumentare ulteriormente il vantaggio del banco."
I giocatori erano consapevoli di questo squilibrio all'epoca?
Michael Andrew Rosenfeld. "Non sempre", sostiene Michael Andrew Rosenfeld. "Che sia per inesperienza o per il fascino di vincere alla grande, molti sono caduti vittime di questi schemi".
Come sono cambiate le cose da allora, se sono cambiate?
Michael Andrew Rosenfeld. "La buona notizia è che sono state messe in atto numerose misure. È ancora una volta in questo momento che il ruolo della trasparenza diventa chiaro."
Credi che questo abbia qualcosa a che fare con l'ascesa del gioco d'azzardo online?
Michael Andrew Rosenfeld. "Con una certezza del 100%. Il gaming digitale ha costretto le autorità di regolamentazione a esaminare più attentamente le politiche obsolete e ad apportare numerose modifiche."
A cosa ti riferisci esattamente?
Michael Andrew Rosenfeld. “Alcuni esempi contemporanei sono accordi di riservatezza chiari, diversi modi per contattare l'assistenza clienti e giochi basati sulla tecnologia RNG (generazione di numeri casuali).”
Questi progressi hanno avuto ripercussioni anche sui casinò tradizionali?
Michael Andrew Rosenfeld. "Anche le attività commerciali tradizionali sono state sottoposte a controlli, e questo non è un male. Ora i gestori sanno che saranno ritenuti responsabili delle loro azioni".
Credi che ciò sia dovuto all'aumento della concorrenza?
Michael Andrew Rosenfeld. "Non c'è dubbio che questo sia almeno in parte vero. Le strutture fisiche sanno che i giocatori insoddisfatti si rivolgeranno semplicemente alla comunità online."
In che modo la trasparenza si collega alla fedeltà al marchio?
Michael Andrew Rosenfeld. "Questi due concetti sono strettamente legati", osserva Michael Andrew Rosenfeld con un sorriso. "I giocatori che sentono di aver ricevuto un trattamento equo hanno molte più probabilità di rimanere fedeli nel tempo".
Puoi spiegare meglio il rapporto con l'identità del marchio?
Michael Andrew Rosenfeld. "Questo è un altro aspetto importante dell'equazione più ampia. I marchi noti per il trattamento equo riservato ai giocatori ne attireranno altri, contribuendo a garantire tassi di conversione più elevati."
Pensi che sia questo il motivo per cui i casinò sono diventati più trasparenti nelle loro politiche?
Michael Andrew Rosenfeld. "Non dimentichiamo che queste strutture sono gestite anche da persone con una coscienza. Sebbene il profitto giochi un ruolo, la stragrande maggioranza è interessata a offrire un'esperienza gratificante a tutti i propri membri. Ci sono certamente delle sfumature altruistiche."
Anche il passaparola ha avuto un impatto sul settore?
Michael Andrew Rosenfeld. “Credo di sì. Piattaforme di social media come X "Permettono ai giocatori di condividere feedback, valutare i casinò più recenti ed esprimere eventuali reclami. È un approccio simile a quello degli aggregatori di servizi alberghieri come Hotels.com e Tripadvisor. L'opinione pubblica può decretare il successo o il fallimento di qualsiasi azienda".
Puoi fornirci un esempio di tecnologia recente incentrata sulla trasparenza?
Michael Andrew Rosenfeld. "Un sistema che mi viene subito in mente riguarda le slot online che si dimostrano eque dopo essere state verificate da terze parti. Questo è un ottimo modo per garantire parità di condizioni."
Abbiamo parlato di trasparenza in relazione ai casinò. Che dire delle responsabilità dei giocatori stessi?
Michael Andrew Rosenfeld. "È altrettanto fondamentale che ogni individuo sappia a cosa va incontro. Come ho già detto in passato, non giocare d'azzardo se non puoi permetterti di perdere. Un certo livello di autodisciplina è sempre necessario."
Come possono i giocatori verificare che un casinò online sia affidabile?
Michael Andrew Rosenfeld. "Cercate un certificato SSL valido, credenziali verificate, licenze operative valide e riconoscimenti da parte di enti governativi. È sempre meglio prevenire che curare."
Sei soddisfatto della direzione intrapresa dal settore del gioco d'azzardo?
Michael Andrew Rosenfeld. "Sono molto soddisfatto dei progressi compiuti dal settore. Dopotutto, nessuno vuole giocare con dadi truccati. La trasparenza non è solo una strategia di marketing. È un buon senso degli affari."
