easyJet ha trasportato 74 milioni di passeggeri nel 2016, con un record di 468,300 passeggeri che necessitavano di assistenza speciale, il doppio rispetto al 2010.
easyJet, la compagnia aerea leader in Europa, accoglierà sui suoi voli oltre 11,500,000 passeggeri quest'estate e di questi 67,000 avranno bisogno di qualche forma di assistenza durante il viaggio.
Nel 2016, easyJet ha accolto oltre 74 milioni di passeggeri sui suoi voli e di questi 468,343 hanno richiesto assistenza durante il viaggio. Si tratta di un aumento del 10% rispetto al 2015, quando viaggiarono 426,282 passeggeri con necessità di assistenza, e di un raddoppio rispetto al 2010, quando viaggiarono 232,703 passeggeri con necessità di assistenza.
Sebbene easyJet trasporti ogni anno circa mezzo milione di passeggeri che necessitano di qualche forma di assistenza, molti altri passeggeri che necessitano di assistenza speciale sono ancora scoraggiati dal volare per preoccupazioni su come verranno assistiti.
easyJet offre una serie di misure per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale, tra cui un team del centro assistenza clienti completamente formato in materia di assistenza speciale e sedie a rotelle a bordo su tutti gli aeromobili. Inoltre, l'equipaggio easyJet e il personale di terra sono formati sull'assistenza speciale, incluso come identificare e supportare i passeggeri con "disabilità nascoste".
La compagnia aerea ha recentemente migliorato le sue pagine di assistenza per i clienti con disabilità, ma sappiamo che c'è ancora molto da fare, in particolare per le persone con disabilità meno evidenti. Abbiamo iniziato a contattare importanti enti di beneficenza che rappresentano persone con diverse disabilità e collaboreremo con loro nei prossimi mesi per capire come possiamo semplificare il viaggio con noi. È importante che qualsiasi cliente che necessiti di assistenza speciale ce lo comunichi almeno 48 ore prima del volo, in modo da poter prendere le disposizioni necessarie.
La soddisfazione dei passeggeri easyJet con mobilità ridotta è stata pari all'84% nel 2016, un valore superiore a quello registrato dalla clientela in generale.
Con l'invecchiamento della società in tutta Europa, è molto probabile che in futuro più persone avranno bisogno di qualche forma di assistenza durante i viaggi ed easyJet offre una serie di opzioni di assistenza per supportare i passeggeri con disabilità e coloro che affrontano sfide che richiedono un supporto aggiuntivo.
Nel 2012 easyJet ha istituito un comitato di esperti europei (ESAAG – easyJet Special Assistance Advisory Group) per fornire indicazioni e consulenza alla compagnia aerea sui servizi offerti ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale. Il gruppo è presieduto da Lord David Blunkett ed è composto da esperti in materia di disabilità e viaggi accessibili. Si incontra regolarmente con i dirigenti di easyJet per discutere le proposte dell'azienda, le migliori pratiche e le problematiche emergenti.
A questo proposito Lord Blunkett commentò: Un numero record di passeggeri viaggerà con easyJet durante l'estate 2017 verso diverse destinazioni in tutta Europa, compresi passeggeri che necessitano di qualche forma di assistenza, e questo numero continua a crescere.
I servizi offerti dalle compagnie aeree e dagli aeroporti ai viaggiatori che necessitano di assistenza speciale sono notevolmente migliorati. ESAAG ha potuto fornire feedback e indicazioni a easyJet sui servizi offerti ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale. Grazie a questo, abbiamo apportato miglioramenti concreti per i passeggeri, come dimostrano le ricerche di mercato, che mostrano un livello di soddisfazione molto elevato per coloro che usufruiscono di assistenza speciale.
I passeggeri che necessitano di ulteriore assistenza possono viaggiare in tutta tranquillità, grazie all'ampia gamma di servizi disponibili. È importante ricordare di contattare la compagnia aerea online o telefonicamente prima della partenza, in modo che possa essere preparata al meglio per il vostro arrivo e fornirvi il miglior supporto possibile per garantire che la vostra vacanza o il vostro viaggio d'affari parta alla grande.
Tuttavia, permangono ancora importanti sfide, non ultima l'interfaccia tra la compagnia aerea e gli aeroporti qui e nel continente europeo, tra cui la responsabilità degli aeroporti di fornire assistenza prima dell'imbarco e la gestione dei bagagli, che spesso richiede attrezzature critiche. Stiamo ancora lavorando su questo aspetto.
James Fremantle, responsabile per l'applicazione delle norme sui consumatori presso la Civil Aviation Authority, ha affermato: “I diritti legali dei passeggeri aerei con disabilità o mobilità ridotta prevedono che abbiano diritto all'assistenza gratuita durante il transito in aeroporto e a bordo di un aereo.
Questi diritti hanno contribuito a garantire che migliaia di persone in più ora abbiano la sicurezza di volare, consapevoli che saranno supportate e potranno godere di nuove esperienze di viaggio positive.
Quest'anno prevediamo che oltre due milioni e mezzo di passeggeri con disabilità o mobilità ridotta prenderanno voli da e per il Regno Unito. Continueremo a collaborare con aeroporti e compagnie aeree per garantire che l'assistenza sia di alta qualità e che i viaggi si svolgano nel modo più fluido possibile.
easyJet ha rivisto tutte le fasi del viaggio dei suoi passeggeri per garantirne la massima semplicità e la compagnia aerea ha investito in modo significativo nell'assistenza per ogni esigenza e nella formazione del suo equipaggio e del personale addetto alle operazioni di terra, che fornisce assistenza speciale ai nostri passeggeri. I dettagli sull'assistenza disponibile sono disponibili all'indirizzo http://www.easyjet.com/en/help/preparing-to-fly/special-assistance
L'ESAAG si impegna a migliorare l'intero viaggio, in aeroporto e a bordo dell'aereo, per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale. A dimostrazione di un impegno duraturo, nell'aprile 2015 l'ESAAG ha lanciato la sua Carta Paneuropea per soddisfare le esigenze dei viaggiatori aerei con disabilità durante una tavola rotonda al Parlamento europeo, che è stata successivamente discussa in una sessione dell'industria aeronautica britannica organizzata congiuntamente dall'ESAAG e dalla CAA del Regno Unito. La Carta raccomanda le migliori pratiche per tutti gli aspetti dell'assistenza speciale in aviazione.
ESAAG ha inoltre aiutato easyJet a introdurre sedie a rotelle a bordo in tutta la sua flotta ed è stata coinvolta nelle modifiche alla disposizione delle cabine, tra cui una toilette accessibile di nuova concezione. ESAAG ha inoltre contribuito a progetti easyJet più ampi, come il consolidamento delle operazioni easyJet a Londra Gatwick nel Terminal Nord e sviluppi digitali come il miglioramento delle informazioni e della consulenza, la continua riconfigurazione del sito web easyJet e delle app per la navigazione aeroportuale.
